推進“互聯網+政務服務”工作是黨中央、國務院作出的重大決策部署。《國務院辦公廳關于印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》中指出將按照“堅持問題導向、加強頂層設計、推動資源整合、注重開放協同”的原則，以服務驅動和技術支撐為主線，圍繞“互聯網+政務服務”業務支撐體系、基礎平臺體系、關鍵保障技術、評價考核體系等方面，提出了優化政務服務供給的信息化解決路徑和操作方法，為構建統一、規范、多級聯動的“互聯網+政務服務”技術和服務體系提供保障。
圍繞加快轉變政府職能、創新行政管理方式、加強事中事后監管、優化公共服務流程，結合互聯網、大數據、云計算等技術，為信訪、民政、公積金、殘聯等政府部門提供基于互聯網+的信息化解決方案，全面提升政府服務的管理和對外服務水平，為創建群眾滿意的政府服務提供有力支撐。
-
網上信訪系統
網上信訪系統建設主要圍繞“一門戶、三應用、兩中心”開展。“一門戶”是指統一的網上信訪門戶，讓公眾能了解信訪問題的政策法規、辦事指南、注意事項等，實現網上信訪投訴提出和接受反饋，實現網上服務評議。“三應用”是指信訪受理平臺、信訪辦理服務系統、信訪綜合管理系統。“兩中心”是指基礎資源數據中心系統、應用協同支撐中心。
-
統一政務咨詢平臺
整合各類政務咨詢投訴舉報載體，建設統一政務咨詢投訴舉報平臺。以12345等市長熱線和政務服務網為基礎，建設集政務咨詢、投訴舉報等為一體，統一、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺。通過建立統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，優化職能資源配置、推進政府治理能力和治理體系現代化。
-
殘疾人服務
以殘疾人需求為導向，以殘聯業務管理為核心，統籌兼顧中央和地方殘聯的信息化發展需要，建立可持續發展的融合服務體系。以建設服務型殘聯為目標，支撐業務管理模式創新、服務模式創新，對服務過程監管和績效評價，打造服務型殘聯。
-
民政救助服務
利用互聯網技術實現線上的救助尋親服務，提供留守兒童的信息采集和服務管理，為社會救助、民政幫扶提供信息化支撐。
-
公積金管理
以“客戶為中心”為核心，按照“云計算+互聯網+大數據分析”的設計概念，構建“核心業務經辦、互聯網公共服務、內控管理”三位一體的公積金管理應用系統，實現前臺業務服務、中臺風險控制、后臺保障支撐的全面支撐，推動從以支持管理經辦為主，向支持經辦、服務、監管、決策等全面功能轉變。
-
方便公眾
政務系列解決方案以人為本，為公眾提供簡捷、便利的政務網上服務功能，方便公眾反映訴求、查詢處理過程和結果，接受公眾監督。
-
規范工作
優化政務管理工作流程，縮減冗余環節、提高辦事效率，實現對標準化業務流程的跟蹤和監管，進一步規范政務服務工作。
-
共享資源
統一技術和業務標準，充分利用已有信息資源，利用共享交換平臺實現各類政務服務資源的協同共享，實現各級系統間的互聯互通。
-
服務決策
匯總各類政務服務信息，利用大數據分析工具，提升業務監管和決策支撐能力，預測相關發展態勢，為領導科學決策提供參考。