政務(wù)服務(wù)關(guān)系政府治理效能、公共服務(wù)水平和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。隨著人工智能在各地?cái)?shù)字政府建設(shè)縱深推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)的核心價(jià)值從“提高行政效率”轉(zhuǎn)向“優(yōu)化治理效能”，AI政務(wù)牽引政府“智治”向智能化加速邁進(jìn)。

作為數(shù)字政府建設(shè)的引領(lǐng)者、AI政務(wù)服務(wù)的探路者與踐行者，網(wǎng)新軟件以數(shù)據(jù)要素化為核心，以治理數(shù)智化為抓手，以服務(wù)普惠化為著力點(diǎn)，錨定政務(wù)領(lǐng)域面臨的算力難題、模型門檻、知識(shí)困境、場景高壓等AI落地“關(guān)鍵痛點(diǎn)”，深度定制AI政務(wù)一體化解決方案。目前，已在十余個(gè)省市級(jí)政務(wù)場景開展應(yīng)用，收獲了良好的用戶口碑。

公司受邀參加人社部數(shù)字人社創(chuàng)新發(fā)展座談會(huì)、人社部社保風(fēng)控能力提升培訓(xùn)會(huì)、全國人社系統(tǒng)高質(zhì)量充分就業(yè)工作推進(jìn)會(huì)、全國工傷制度改革與發(fā)展研討會(huì)、浙江省社保經(jīng)辦工作座談會(huì)、重慶市殘疾人就業(yè)精準(zhǔn)幫扶系統(tǒng)建設(shè)交流會(huì)、杭州市退軍事務(wù)局?jǐn)?shù)改業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)等重量級(jí)行業(yè)會(huì)議，并作專題匯報(bào)與交流分享。

01 數(shù)智政務(wù)基座全面升級(jí) 提供AI全鏈路智能支撐

浙江大學(xué)聯(lián)合浙大網(wǎng)新、Deepseek推出智能體“浙大先生”，為高校師生提供各類大模型創(chuàng)作與使用的示范案例，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)在教科研領(lǐng)域和企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，也為AI政務(wù)提供了創(chuàng)新落地的參考范式。

目前網(wǎng)新軟件數(shù)智政務(wù)基座已實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，聚焦社保、工傷、就業(yè)、仲裁、人力資源、醫(yī)保、退役等行業(yè)領(lǐng)域，分層拆解AI政務(wù)大模型的落地場景、落地模式和落地標(biāo)準(zhǔn)。天啟AI智能中樞模型倉庫全面載入Deepseek MoE架構(gòu)、推理能力、多模態(tài)能力，構(gòu)建覆蓋模型“數(shù)據(jù)-訓(xùn)練-管理-應(yīng)用-安全”的全棧式管理體系，打造集成多種智能體、AI工具鏈和AI業(yè)務(wù)場景的全鏈路智能化公共支撐平臺(tái)，助力政府部門快速構(gòu)建瞄向“靶心”場景的數(shù)字底座，釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 

02 數(shù)智化案例向下扎根 解碼AI政務(wù)的精準(zhǔn)賦能路徑

1. / 浙江人力資源大市場

項(xiàng)目基于AI大模型能力，構(gòu)建人才政策問答、簡歷智能識(shí)別、人崗精準(zhǔn)匹配、招聘活動(dòng)智引、數(shù)據(jù)智能洞察等具體業(yè)務(wù)場景，通過高質(zhì)量信息交互，為求職者和用人單位提供更智能、更便捷的服務(wù)，有效釋放人力資源，降低政務(wù)服務(wù)成本，推動(dòng)政府監(jiān)管提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)人力資源公共服務(wù)數(shù)智化革新。

項(xiàng)目成效：入選“優(yōu)化營商環(huán)境 服務(wù)浙商發(fā)展”優(yōu)秀實(shí)踐案例；已延伸臺(tái)州人才網(wǎng)數(shù)智招聘服務(wù)平臺(tái)、舟山引才云、紹興浙里人力資源市場監(jiān)管等市級(jí)項(xiàng)目，在人力資源領(lǐng)域樹立新的里程碑；完成DeepSeek本地化部署，人崗匹配、政策解讀等各項(xiàng)人力資源服務(wù)實(shí)現(xiàn)深度思考、策略研判、推理分析等智能化躍遷。

2. / 溫州“工傷e鑒通”試點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目

項(xiàng)目從工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈條中的勞動(dòng)能力鑒定環(huán)節(jié)切入，圍繞工傷鑒定專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜及監(jiān)管治理盲區(qū)等現(xiàn)實(shí)問題，通過建立工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)庫，錘煉專有模型能力，構(gòu)建鑒定服務(wù)“智能陪辦”、鑒定經(jīng)辦“智能輔助”、鑒定結(jié)論“智能風(fēng)控”等場景模型，促進(jìn)政府部門業(yè)務(wù)與辦事群眾精準(zhǔn)對接、智能匹配，改善工傷群眾業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，提升鑒定經(jīng)辦效率、鑒定結(jié)論精準(zhǔn)度和工傷職工服務(wù)滿意度。

項(xiàng)目成效：列入2024年浙江省人社領(lǐng)域“創(chuàng)改開”項(xiàng)目庫，在全省范圍內(nèi)復(fù)制推行；上線以來，鑒定業(yè)務(wù)經(jīng)辦平均提速50%以上，年度再次鑒定結(jié)論改變率降低50%，再次鑒定大級(jí)別改變率降低59%，獲得社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

3. / 黃石人社“一湖三鏈”數(shù)智化平臺(tái)

項(xiàng)目通過建設(shè)人社“數(shù)據(jù)湖”，夯實(shí)人社數(shù)據(jù)底座；通過接入智能客服、智能問數(shù)、智能報(bào)告助理等核心智能應(yīng)用，打通政策鏈、服務(wù)鏈、業(yè)務(wù)鏈。以24小時(shí)人社便民e站自助終端、智能大屏為載體，平臺(tái)集成AI數(shù)字人，通過智能畫像，融入就業(yè)政策智配、就業(yè)崗位智送、退休待遇預(yù)測、政策智能問答等具體業(yè)務(wù)場景，為群眾提供便捷、智能、高效的人社服務(wù)。

項(xiàng)目成效：項(xiàng)目亮相全國人社系統(tǒng)高質(zhì)量充分就業(yè)工作推進(jìn)會(huì)，獲部領(lǐng)導(dǎo)和各省人社領(lǐng)導(dǎo)高度肯定。完成DeepSeek本地化部署，多維度夯實(shí)數(shù)據(jù)底座安全能力、響應(yīng)速度和準(zhǔn)確效率。

此外，網(wǎng)新軟件攜手客戶重點(diǎn)打造的南京市“醫(yī)保信息平臺(tái)（兩結(jié)合三賦能）”、泉州市“泉就業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)”、柳州市“自治區(qū)級(jí)零工市場”、杭州市“社保智辦服務(wù)體系治理”、溫州市“醫(yī)保智能客服”、金華市“大病保險(xiǎn)數(shù)智咨詢服務(wù)平臺(tái)”等AI示范項(xiàng)目全面推進(jìn)，助力各地政府實(shí)現(xiàn)全方位、深層次數(shù)智化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革。

站在數(shù)字政府建設(shè)的新階段，網(wǎng)新軟件將持續(xù)深化AI政務(wù)落地的協(xié)同路徑，以人工智能場景化工程思維破解復(fù)雜政府治理命題，構(gòu)建“感知-決策-執(zhí)行-進(jìn)化”的全域智能閉環(huán)。積極攜手行業(yè)客戶、同行企業(yè)，打造可高效整合、可輕量演進(jìn)的AI應(yīng)用生態(tài)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從單點(diǎn)智能轉(zhuǎn)向多維智治，讓技術(shù)創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化為民生普惠的強(qiáng)勁引擎。